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根据市民生办要求，我办对承办的2019年为困难老人购买意外伤害综合责任保险民生工程项目开展自评工作，现将工作完成情况报告如下：

一、项目完成情况

为充分发挥商业保险在补充完善老年人社会保障体系、提高老年人及其家庭抗风险能力等方面的积极作用，自2015年开始，我市将政府为困难老年人购买意外伤害综合责任保险纳入市级民生工程组织实施，四年多来，按照民生工程要求，认真落实工作任务，持续创新工作方法，扎实做好理赔服务，有效提高全市老年人抵御风险的能力，着力构建老年人养老保障安全线。2019年我市共为21650名困难老人统一购买了老年人意外伤害综合责任保险，全年累计赔付84人次，理赔总额为21.23万元，取得了良好的社会效益，在一定程度上减轻了出险老年人及其家庭的经济负担，增强了老年人的幸福感、获得感和安全感。

二、项目实施情况

（一）强化领导，落实工作责任

我市将为困难老年人购买意外伤害综合责任保险作为提升老年人社会保障水平、积极应对人口老龄化的重要举措，要求各县区老龄办明确具体经办人员，做到年初有工作计划、半年有工作小结、年终有工作总结，报送信息、报表准确及时。我办和人寿铜陵分公司充分发挥各自优势，加强协作配合，成立由市、县老龄办和中国人寿铜陵分公司组成的联席会议，共同总结经验，部署工作，查找问题，解决问题。市、县老龄办和中国人寿铜陵分公司各指定一名日常工作联系负责人，负责定期联系，实时追踪工作进度，形成了分工合理、职责明确、协商沟通、规范有序的工作机制。人寿铜陵分公司还制定了相关奖励政策，确保为困难老年人购买意外伤害综合责任保险持续、健康发展。

（二）深化认识，推动政策落实

考虑机构改革后人员变动情况，市级组织召开了2019年度全市老年人意外伤害综合保险民生工程培训会，开展业务知识讲座，并对目标任务、工作要求等作出专题部署，提高基层工作人员对该项工作的认识水平，提升办事能力。此外，我办与人寿铜陵分公司按照分工认真履行职责，定期召开工作座谈会、情况调度会，分析解决实际问题。针对工作中存在的理赔等突出的问题，联合人寿铜陵分公司及时深入县区调研、督查，提出工作要求。同时，我办要求各县区老龄办组成检查组，定期开展监督检查，动态掌握被保险人因意外获得赔偿、承保机构履行协议的及时性、赔付金额的合理性等情况，切实维护参保人的合法权益。

（三）做好宣传，提升品牌影响

为进一步提升为困难老年人购买意外伤害综合责任保险民生工程群众知晓率和参与率，我办会同中国人寿保险铜陵分公司大力宣传，积极制定宣传方案，利用报纸、电视、网站、简报、公开信、宣传语等多种方式，广泛宣传困难老年人意外综合伤害综合责任保险，进一步扩大社会知晓度。以"敬老月"、"敬老文明号"创建、老年人文体活动等大型活动为契机，着重宣传老年人意外险的重要意义，大力报道老年人意外险让老年人受益的典型案例，让老年人认识到保险带来的实实在在的好处，激发参保热情。通过持续的宣传发动，老年人的保险意识越来越浓厚，困难老年人意外伤害综合责任保险的社会认可程度也越来越高，除政府兜底对象外，全市8.3万社会老人自愿参保，老年人意外伤害综合保险全市覆盖率达34.12%。该项保险得到老年人及其家属的欢迎，工作得到肯定。

三、存在的问题和不足

2019年为困难老人购买意外伤害综合责任保险民生工程总体情况进展良好，但在实施过程中也出现了一些问题和不足，主要表现在：一是政策宣传有待进一步加强。部分社区（村）老年人对保险意识比较淡薄，对困难老人意外伤害综合责任保险相关政策、理赔程序不够了解、清楚，索取理赔时效性和收集赔付资料完整度有待提高。二是统保范围有待扩大。目前市级民生工程统保范围对象还只是五保、低保等老人，困难老人覆盖面较低，部分县区探索扩面的过程中，受资金限制，推进难度较大。

四、下一步打算

2020年，我办将继续以政府为困难老年购买意外伤害综合责任保险市级民生工程为抓手，继续以改善民生、加强社会保障为目标，创新路径，主动服务，全力完成民生工程目标任务。同时深入乡镇、社区、老年人家庭进行宣传，加强理赔成功案例和理赔环节的宣传，扩大群众知晓度和满意度，使我市为困难老年人购买意外伤害综合责任保险民生工程能够健康持续发展。