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关于市十七届人大三次会议第025号

建议的答复

周秀华代表：

你提出的"关于加强共享单车管理的建议（第025号）"已收悉，现答复如下：

为维护良好城市秩序，加强城市市容市貌管理，营造美好城市形象，进一步规范共享单车管理，促进行业健康有序发展，鼓励引导市民绿色出行、文明用车，针对共享单车随意停放，占用市政公共资源，影响城市形象等问题，我局采取了一系列积极有效的措施，规范共享单车管理。

一、完善监管平台建设，优化提升管理效能

为进一步提升我市共享单车管理水平，强化停放秩序管理，保障交通秩序和出行安全，我局牵头两家共享单车企业推动我市在运营单车的监管平台建设，现已进入运行阶段。通过接入两家企业运营数据的形式，将每辆共享单车二维码、车牌号码、车架号码，"三码合一"录入监管平台，实时掌握企业运营车辆总数、停车点位、停放情况，并实行在每个点位设置停放上限等方式进行实时调度，实现有序限量投放、精准停放。

二、重视强化科技赋能，合理优化停车点位

为彻底扭转市民骑行后随意无序停放行为，我局组织两家中标企业对主城区28条主次干道1300余个停车点位进行了重新核实划定，并在118处如人民医院、万达广场等用车热点区域设置车辆停放上限，缓解重点区域车辆淤积现象。结合共享监管平台建设工作，同步试点推动"蓝牙道钉"铺设工作，现阶段围绕车辆使用集中的热点商业街区已设置高精度停车点位33个，通过地面道钉与车辆蓝牙实现精准匹配，促进共享单车到点还车，停放有序，有效提升了停放精准度。

三、加强日常监管力度，落实企业主体责任

一是加大日常巡查频次，督促企业落实路面运维管理主体责任，及时收集汇总日常巡查发现的和市民投诉举报共享单车乱停放问题，积极运用共享单车管理微信群进行实时通报，要求共享单车企业管理人员接收信息后快速处理。二是常态化组织开展路面集中清理整治行动，针对路面乱停放的共享单车，及时通报所属企业，督促企业即时整改，对整改不及时、问题反复区域组织清理拖移，暂扣车辆。三是延长早、晚薄弱时段运维时间，要求单车企业将运维调度时间延长至早6点到晚9点，并重点加强农贸市场、学校、医院、游园广场、大型商超周边等区域共享单车调度管理，保障市容环境和通行秩序。

四、开展公益宣传活动，引导市民规范停放

一是组织辖区城管中队在学校、医院和商业密集区等重点区域广泛开展宣传教育活动，安排人员引导市民文明规范停放非机动车辆，自觉维护城市市容和城市交通秩序。二是自2022年重新招标明确以来，先后3次组织开展"文明骑行、规范停放"宣传活动，发放宣传单页7000余份，向市民群众普及宣传相关法律法规达1.2万余人次，同时向骑行人发送提醒短信613条，有效提升市民文明用车行为。

五、公布本地热线电话，鼓励市民参与管理

为建立完善共享单车运营企业本地化投诉处理机制，及时快速解决和反馈消费者反映有关问题，在我局督促要求下，两家企业设立本地热线服务电话，为市民提供快速、便捷的问题咨询和投诉处理。同时，建立共享单车运维管理微信工作群，及时将市民通过各种渠道反映的共享单车相关问题发送至微信工作群，督促共享单车企业快速响应处理，并积极进行反馈。

六、健全定期考核制度，提升企业服务水平

目前，我局正联合公安交警、交通等部门起草制定我市共享单车日常考核管理制度，重点围绕运维管理、服务管理、骑行管理、车辆质量管理、安全生产管理等方面建立定期（季度）考核制度，对达不到相应标准和要求的予以扣分，季度考核不合格的，减持企业运营配额，年度考核不合格的，终止运营服务资格，力促运营企业改进提升服务水平。

感谢您对城市管理工作的关心和支持，欢迎今后对城市市容市貌管理工作多提意见。

主办单位：市城市管理行政执法局

协办单位：市交通运输局；市公安局

办复类别：A