2021年，国网铜陵供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等法律、法规和行政规章要求，认真贯彻落实信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电工作基本情况
1.企业基本情况
2021年，完成固定资产投资3.83亿元，投产110千伏及以上输电线路54.4公里、变电容量23万千伏安。售电量87.89亿千瓦时，同比增长8.14%。电网最大负荷达152.01万千瓦，创历史新高。综合线损率2.65%，下降0.08个百分点。电费回收率100%。职工劳动生产率77.64万元/人·年。截至2021年12月31日，铜陵电网安全稳定运行8223天。
2.供电基本情况
（1）"两率"基本情况：2021年度城网综合供电电压合格率：99.994%，农网综合供电电压合格率：99.85%。城农网供电可靠率99.9277%。
（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单4023张。
3.供电服务基本情况
电力保供平稳有序。面对近十年来最严峻的电力紧张形势，做到见事早、行动快、工作实，齐心协力保障了供应有序、扛起责任守牢了民生底线。滚动更新有序用电方案，上门引导企业科学错避峰，坚决做到了"限电不拉闸"，社会整体反响平稳。零差错完成建党100周年、中高考等重大保电任务。选派24名精锐驰援郑州救灾保电，受到国家电网公司总经理张智刚现场慰问。
政企协同护航发展。聚焦电力保供、特高压工程属地协调、解决树线矛盾等重点、难点问题，积极与地方政府保持有效沟通，提报了《积极应对当前电力短缺，全力保障电力平稳运行》等近10篇信息专报，公司各项工作得到市委市政府高度肯定。积极服务"双招双引"等重大部署，以提升"获得电力"水平为主线，深化"三省""三零"，压减办电成本1253.48万元。推动高压客户红线外用电投资政企共建，实现土建部分政府全额投资、电气部分政府承担50%。接续助力乡村振兴，累计投入农网建设资金9400余万元，转付光伏扶贫补贴500余万元。
用能服务全面升级。大力推广"互联网+"，线上用户突破56万户，占总客户数70%，工商业客户绑定率全省第一。推动政企数据共享，率先试点打通立博服务网，实现水电气与不动产联动过户，率先应用"皖事通"实现刷脸"零资料"办电。推进营配末端融合，成立网格化服务中心，供电服务运转效率持续提升。组建政企服务班，主动上门对接客户需求，保障重点项目早用电、用好电。实现非智能表清零，破解遗留十余年历史难题。打造"心桥"服务品牌，党员服务队"连心桥"平台累计受理客户电话6.08万通。积极应对电力市场化改革，及时回应客户关切，确保了代理购电平稳实施。加强一线窗口基础管理，横埠供电所获省公司五星评价。深入推进为民服务办实事，高质量完成老旧小区改造任务，建成2600余个停车充电点位，惠及居民8000余户。
二、企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
建立横向协同、纵向贯通的工作机制，形成信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。由办公室归口管理，负责推进、指导、协调、监督信息公开工作；公司各有关部门协同配合，负责发布相关公开信息。
（二）主动信息公开工作内容
认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。
主要公开内容包括：
1.企业门户网站
（1）企业介绍：公司简介、国网铜陵供电公司资质。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务"十项承诺"、国家电网公司供电服务"十个不准"。
（3）停限电公告：各类停电信息公告。
（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。
（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。
（6）部分立博法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。
2.供电营业厅
各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。
三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划
企业信息公开方面，严格按照上级要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，保证信息公开的及时、准确和完整，加强与营销、安监、运检、区县公司的日常沟通，建立横向和纵向的信息联络渠道，明确专人负责，定期向办公室报送相关信息，据实更新公司企业年报、企业基本情况、优质服务工作动态、季度供电质量和"两率"情况等信息，确保公开信息及时、准确、全面。
供电服务工作开展方面，一是做好重点时段、重大活动保电。针对"夏冬有缺口、春秋紧平衡"的严峻形势，加大沟通汇报力度，全力争取外电支援，最大限度保证高峰时段电力电量平衡。全面落实"四个最""五个零"要求，充分总结历次保电工作经验，压实各级责任、优化工作流程，确保党的二十大、冬奥会、冬残奥会等重大活动期间和迎峰度夏期间，重要场所电网稳定、供电可靠。二是持续加强需求侧管理。坚持以政府为主导，精心配合制定有序用电方案，发挥各级保电办作用，确保刚性规范执行。持续提升需求侧资源响应能力，深入开展资源普查。跟踪尖峰电价和需求响应补偿电价政策施行效果，引导用户参与需求侧管理、主动错峰用电。深化供电+能效服务，大力推广能效账单，促进全社会节约用电。
