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一、新闻发布会主题

物业服务关乎千家万户安居幸福，是民生保障的重要载体，也是城市精细化管理的关键环节。2025年，我市坚持以人民为中心，深入贯彻全国城市工作会议精神，将提升物业企业履约能力和服务品质作为全年工作主线，置于保障和改善民生、加强城市基层治理、建设宜居宜业和美城市的突出位置，紧扣"服务提升、治理增效、群众满意"目标，聚力打造更具温度与活力的温馨治理单元。

本次新闻发布会旨在通过媒体平台，全面介绍今年以来我市物业管理服务工作的进展成效与下一步举措，凝聚社会共识、引导各界协同参与，以"小物业"撬动"大治理"，为擦亮城市精细化管理底色、提升万千家庭安居幸福感凝聚合力。

二、新闻发布会时间：2025年12月26日下午3:00

三、新闻发布会地点：市住建局第四会议室

四、新闻发布会组织单位：

主办单位：市政府新闻办

承办单位：市住房和城乡建设局

五、邀请新闻单位

拟邀请铜陵日报、铜陵ladbrokes立博中文版、ladbrokes立博中文版、铜陵网络台等4家新闻单位。

六、会议议程

（一）市住建局通报2025年ladbrokes立博亚洲物业管理服务提升工作开展情况、取得的成效及下一步工作安排

——新闻发布人：市住房城乡建设局党组成员、副局长何俊林

（二）答记者问。

文字实录如下：

各位媒体朋友们：​

大家下午好！欢迎出席今天的新闻发布会。衷心感谢大家长期以来对我市物业管理工作的关心和支持。物业服务关系千家万户，既是民生保障的重要环节，也是城市基层治理的关键内容，更是提升群众居住幸福感的基础支撑。2025年，我市聚焦群众反映集中的物业管理问题，系统推进服务提升工作，取得了阶段性成效。下面，我就2025年度全市物业管理的主要进展及下一步安排作一通报。

一、主要做法及成效

2025年，我市坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕"服务提升、治理增效、群众满意"目标，全面实施"强化红色引领、夯实规范基础、筑牢维修支撑、优化居住品质"提升工程，努力构建"日常守护有温度、长期服务高品质"的物业服务新格局，推动群众居住体验持续改善。

（一）强党建、聚合力，深化拓展红色引领。以"党建+物业"融合为主线，深化"红色物业"建设，加强组织、阵地和队伍。全市410个住宅小区实现物业服务、党组织和业主委员会（物业管理委员会）"三个全覆盖"。物业企业建立党组织并选派党建指导员，确保党的工作全覆盖。业主委员会（物业管理委员会）成员中党员占比近半数达1100余人。市物业协会开展"党建+行业治理"活动，包括慰问帮扶、技能竞赛、专业技术人才建设等，经验在行业座谈会上分享。一是健全组织体系，擦亮红色品牌。系统推进"强组织、建阵地、优机制、创品牌"四项重点任务，全面完成剩余10个小区党组织由功能性过渡向实体化运行转变，实现实体化党组织全市物业小区全覆盖。加强骨干队伍培育，累计培训社区、小区、物业企业党组织书记以及业委会、社区网格员中的党员骨干100余人次。5个省级"皖美红色物业"示范小区，今年以来持续巩固创建成果、发挥品牌引领作用。其中，毓秀天城小区聚焦提升业主的"归属感、舒适感、安全感、幸福感"，物业费收交率持续保持高水平；翠湖湾小区坚持以党建为引领，推动物业服务融入万家灯火，业主满意度持续提升；新苑小区积极打造"一刻钟生活服务平台"，不断延伸服务链条，切实增强服务温度与便利度。今年，我市再推荐10个小区参评省级"美好家园"，2025年5月，安徽洁雅物业有限公司获评"全国文明单位"国家级荣誉，示范效应不断彰显。二是做实议事协商，激活治理效能。健全社区党组织领导下的小区党支部、物业企业、业委会等多方协商机制，整合社区党群服务驿站、物业中心等现有场地资源，普遍建设功能集成的"红色物业议事厅"，为小区党建活动与协商议事提供坚实平台。同时结合在职党员"社区报到、小区服务"机制，广泛设立党员责任区与先锋岗，推动党员力量下沉一线。累计组织3000余人次参与小区的各类议事协商活动，围绕物业收费、公共收益管理、公共设施更新等议题开展民主协商，通过党员带头、群众参与，推动解决各类治理难题2000余个，逐步形成"小区事、大家议、共同管"的良好氛围。三是优化纠纷调解，促进邻里和谐。建立"智慧物业平台+三级便民电话+12345政策专员"一体化沟通体系，完善"社区、县区、市"三级调解机制，将物业纠纷纳入"法治为民办实事"项目。市级层面吸纳党员业务骨干组建专家库，发挥市物业管理调解委员会专业支撑作用；各县区依托综治中心搭建协商平台，有效将矛盾化解在基层、解决在萌芽。全市物业纠纷总量同比下降20%。

（二）密排查、严整治，抓牢规范提质基础。聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，构建全链条闭环治理体系。一是织密排查网络，精准掌握问题。建立"专业排查+联动排查+群众监督"立体化排查机制，组建25人专业技术队伍，对全市专业化物业管理小区排查全覆盖；推行"企业自查+社区复查+部门抽查"三级联动，累计开展排查1263次；整合电话、邮箱、扫码等多元化监督渠道，接收办理群众反映线索150余条，精准梳理人员配置、制度运行、设施维护、服务响应等各类问题1035项，推动问题排查从"有形覆盖"向"有效掌握"深化。二是狠抓整改闭环，推动动态清零。对排查出的1035项问题实行"清单管理、动态销号"，综合运用约谈提醒、专项督办、执法移交等措施，实现问题100%动态销号。累计规范公示公共收益275.73万元，约谈警示整改不力企业5家，行政处罚违规企业13家，清退履职不到位企业4家，曝光负面典型案例5起，形成有力震慑。三是健全常态机制，促进服务规范提质。建立"专业测评+满意度调查+党组织评议"三维履约监管评价体系，实地考评小区870余次，收集业主满意度反馈8.2万余份，下发督办单670余份，全面公开考评结果与问题清单，推动物业服务质量持续提升。同步推进《关于进一步加强新形势下物业管理工作的意见》修订工作，为行业规范发展提供制度保障。

（三）重保障、提效能，强化维修支撑体系。围绕"维修资金保障"与"维修服务效能"两个基础，持续发力。一是强化资金归集，保障维修源头活水。坚持"应归尽归、应收尽收"，完善物业专项维修资金归集机制，强化历史未交存资金追交力度，创新推出线上交存小程序提升便捷性。已累计追交资金1.004亿元，为房屋共用部位、设施设备维修更新提供坚实支撑。二是提升维修质效，居住环境持续改善。建立应急维修快速响应处置机制，推动应急维修与计划维修协同发力。今年以来，累计治理房屋渗漏、外墙饰面脱落19.17万平方米，惠及群众9393户；开展白蚁灭治专项行动，完成1816户入户灭治、治理面积22.65万平方米，有力保障房屋共用部位及设施设备长效完好。

（四）补短板、筑安全，持续优化居住品质。从设施、安全、服务等方面发力，全面提升小区宜居水平。一是优化设施短板，焕发老旧小区新活力。争取国家超长期专项债支持，简化维修资金使用流程，维修、更新老旧电梯208部；创新"政府实事撬动+老旧小区改造带动+社会资本参与联动"模式，推动既有住宅小区新增电动自行车充电端口5810个。实施32个老旧小区改造项目，加装电梯26部，落实旧房装修补贴政策，计划分3批次发放补贴资金1819万元，推动老旧小区"功能完善、面貌焕新"。二是优化安全防线，系统整治风险隐患。印发《住宅物业消防安全防范服务工作指南》，组织从业人员及监管力量培训500余人次；深入开展消防安全入户宣传，整治疏散通道堵塞点3000余处，组织多层级实战化应急演练220余场；采取"宣传告知—引导整改—集中整治"渐进式工作方法，整改"飞线"充电隐患2000余个、清理违规车辆9500余辆，筑牢消防安全防线。三是优化便民服务，擦亮志愿服务品牌。持续擦亮"王铜陵应急维修志愿服务"品牌，全年累计为独居老人等困难群体及时解决下水道堵塞、水龙头更换等生活难题200余起，成为便民服务的有力补充。

二、下步工作打算

物业管理关乎民生福祉，体现城市温度。下一步，我们将围绕"高质量发展"目标，重点推进"三抓三促"，持续提升群众获得感、幸福感、安全感：

一是抓服务提质，促供给优化。深化"企业自查、社区复查、部门抽查"三查联动机制，常态化开展服务质量考评，严把服务"质量关"。大力发展"物业+生活服务"融合模式 ，聚焦养老助餐、家政维修等民生需求，打造一批"家门口便利"示范小区 ，让服务提升成果"看得见、摸得着、享得到"。

二是抓基础夯实，促宜居升级。持续推进老旧住宅设施设备更新改造，落实电梯加装"能装尽装"，实行"一户申请即启动办理"机制；对使用年限超过15年的老旧住宅电梯，动态组织更新改造。加快充电设施建设，全市充电端口配比提升至30%以上。提升"房顶渗漏""外墙脱落""白蚁防治"等问题的治理效率，不断夯实小区硬件基础，让群众住得安心、过得舒心。

三抓机制创新，促协同共治。加快相关制度文件出台与落地，推广公共收益共管账户模式，探索安置房、老旧小区"打包统管+市场化运营"等可持续管理路径。推动党建引领下多部门协同监管常态化，加强宣传引导与对业委会指导支持，进一步凝聚治理合力，推动物业管理迈向更高水平。

各位媒体朋友，物业管理服务是一项长期工程，需要全社会共同参与。我们将始终以群众满意度为最高标准，用心用情把"民生小事"办实办细办好，让物业服务真正成为群众"朝夕相伴的温暖守护"。也恳请各位媒体朋友继续关注、支持、监督我们的工作，共同为建设宜居、和谐、美好的城市家园助力。

谢谢大家！

答记者问：

问：我们注意到，不少小区因参与主体多元、诉求复杂，导致矛盾纠纷多发。请问市住建局在推动物业纠纷"提效减量"方面，主要采取了哪些措施？

答。针对小区矛盾纠纷多发情况，我们坚持推动新时代"枫桥经验"向住宅小区物业管理延伸，系统推进物业纠纷源头治理和高效化解，重点从以下三方面推动实现"提效减量"：

第一，开展专项整治，夯实规范服务基础。围绕物业服务履约水平等群众关注的重点领域，我们持续开展专项治理，落实"清单式排查、台账式整改、销号式管理"机制，推动物业服务响应不及时、设施维护不到位、公共收益不透明等问题实现动态"清零"。同时，强化部门联动，对整改不力的物业企业予以约谈和重点督办，并公开曝光典型案例，切实提升物业服务质量，从源头上减少因服务不规范引发的矛盾纠纷。

第二，优化沟通渠道，健全多元调解机制。先后公布了市、区（县）、社区（镇、办）三级"物业便民服务电话"，同步开通微信二维码留言平台，建立铜陵智慧物业平台，并设立12345热线物业管理"政策专员"，畅通多平台投诉渠道。结合常态化普法宣传，做到问题早发现、早介入。同时，健全"社区—县区—市"三级联动调解机制，社区负责初步排查和就地化解，县区依托综治中心搭建协商平台，市级组建专家库，发挥市物业管理调解委员会专业支撑作用，强化住建、城管、公安等政府部门和法院系统、社区（镇、办）、行业协会的协同联动，切实形成信息互通、职能互补、效力衔接的协同化解格局。

第三，强化党建引领，构建协同共治格局。我们着力加强骨干队伍培育，连续三年面向社区、小区、物业企业党组织书记以及业委会、网格员中的党员骨干开展专题培训，累计培训400余人次，重点提升其矛盾调处与群众工作能力。深化议事协商与物业服务监督，依托"社区报到、小区服务"机制，在小区广泛设立党员责任区、示范岗和服务窗口，营造"小区事、大家议、共同管"的良好氛围。聚焦物业收费、公共收益、电梯更新等热点问题，引导各方有序参与协商。创新建立"专业考评+业主满意度+党组织评议"三位一体的物业考评体系，全面公开考评结果与问题清单，推动监管模式从"政府推动"向"市场自律、社会监督、党建引领"多元共治转变。

通过上述举措，我们正稳步构建制度完善、响应高效、多方协同的物业纠纷治理新格局。