"真是太感谢你们了，专门跑一趟上门服务，解决了我们家的大难题!"2025年11月12日下午，商南新村居民李某紧紧握住铜官山派出所户籍民警的手，由衷表达谢意。
当日下午，李某急匆匆来到铜官山派出所户籍窗口求助，称其母亲戴某某不慎将身份证丢失，近期需用证件办理紧急事务，但母亲因双腿瘫痪常年卧床，无法前往派出所办理证件，情急之下向民警寻求帮助。户籍民警了解情况后，立即安抚李某情绪，告知其针对行动不便的特殊群体，派出所可提供上门办证服务，并当场约定当天下午上门采集信息。
随后，户籍工作人员携带照相设备赶往戴某某家中，在客厅快速搭建起临时"拍照点。考虑到老人无法自主调整姿势，民警与家属一同小心翼翼协助老人坐稳，为其调整背部支撑，细心整理衣领、梳理头发,反复调试拍摄角度和光线,耐心引导老人配合。"阿姨，头稍微抬一点，看这里就好"，经过多次尝试,成功采集到符合制证标准的人像信息。
采集结束后，民警向李某详细说明身份证制证周期及领取方式,并承诺证件办好后将第一时间送上门，让群众"少跑腿"。此次上门服务，是铜官山派出所深化"放管服"改革、践行"我为群众办实事"理念的生动实践。下一步,派出所将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求,把户籍窗口"搬"到群众家门口,用"零距离"服务打通便民利民"最后一公里"，让警务服务更有温度。
