投诉接待实行"首诉负责制"。投诉人向有关部门、科室投诉时,接待投诉的部门工作人员应当予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化，对于能够当场协调处理的，当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待人员应及时向中心投诉管理办公室汇报。处理投诉事件,禁止任何形式的推诿和回避。
中心投诉管理办公室接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。对于需要中心领导解决的问题，应当及时向中心投诉领导小组汇报。本机构接待投诉部门为中心办公室，电话：0562-2110055
