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一、主题

物业管理工作既是事关群众获得感、幸福感的"关键小事"，也是城市管理的"民生大事"。2024年，我市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和省、市决策部署，将提升物业管理服务水平纳入市委、市政府"一号文件"，作为为民办实事事项"头号工程"，纵深推进物业服务提升攻坚行动、"皖美红色物业"建设等工作，靶向施治群众最关心、最直接、最现实的物业管理问题，全面提升物业领域服务品质，有效推进物业服务水平和群众满意度提升。

举行2024年物业管理服务提升攻坚行动新闻发布会，旨在通过广大新闻媒介朋友广泛宣传，介绍今年以来我市物业管理工作开展情况、取得的成效及下一步工作打算，引导社会各界和居民群众关心、支持并积极参与物业管理工作，为加快建设"四创两高"现代化幸福铜陵建设作出积极贡献。

二、时间及地点

时间：2024年10月31日下午3:00

地点：市住建局第四会议室

三、主办单位

市政府新闻办

四、发布单位

市住建局

五、发布人

市住房城乡建设局党组成员、副局长李学武

六、发布内容

市住建局通报2024年物业管理服务提升攻坚行动开展情况、取得的成效及下一步工作安排

文字实录如下：

各位媒体朋友:

大家下午好！

首先，非常感谢新闻媒体朋友长期以来对我市物业管理工作的关心关注和支持。下面，就我市开展物业管理服务提升攻坚行动有关情况，作简要介绍。

一、基本情况

目前，全市物业服务管理项目共471个，面积达5020万平方米，共涉及物业服务企业174家，其中住宅项目410个，建筑面积4200余万平方米，新建小区实施专业化物业管理覆盖率达100%，老旧住宅小区通过片区化、打包购买服务等模式，全面消除物管空白。

2024年以来，ladbrokes立博亚洲牢固树立以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平总书记关于城市工作重要论述和考察安徽重要讲话精神，将提升物业服务管理水平作为增强居民群众"幸福感"和"满意度"的重要抓手，突出问题导向，靶向施治群众最关心、最直接、最现实的物业管理问题，聚合各方力量，扎实推进物业管理服务提升攻坚行动，全力推动全市物业管理服务"提质增优"、高效便民服务"提挡加速"，群众投诉办理"提效减量"。

二、主要做法及成效

（一）突出党建引领，推动构建多元共治格局。纵深推进"皖美红色物业"建设三年行动，努力构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系。一是织密组织网络。按照"有住宅小区就有物业管理，有物业管理就有党建引领"原则，推行老旧小区"划片打包+集散搭配"，成立小区党组织或委派党建指导员，实现物业服务和党的工作全覆盖。成立物业服务企业党支部58个，指导物业服务企业开展党建入章工作。每季度赋予社区小区党组织物业服务考核50%评价权重，推动物业企业抓党建提服务长效化、常态化，翠湖湾、中房东郡苑获安徽省第三批"皖美红色物业"示范小区命名表彰。二是引领群众自治。提升业主话语权，推进业主委员会"应建尽建"，实现全市410个住宅小区业主委员会、物业管理委员会组建率100%。引导在职党员干部等参与业委会委员竞选，231个小区业委会（物管会）党员占比过半。举办全市红色物业党员骨干示范培训班，组织各业委会成员、网格员中的党员等100余人参加，提升专业素养和履职能力，规范物业企业引入和日常监督，构建业主委员会、物业企业、小区居民共抓、共管、共参与的"三联共创"体系。三是搭建服务矩阵。加强社区物业党建联建，搭建社区党组织领导下，小区（网格）党支部、物业企业、业主委员会"四位一体"物业管理服务平台。依托社区党群活动中心、物业服务中心，设立集小区(网格)党员活动室、业主委员会办公室、物业服务前台为一体的"红色物业议事厅"，召开协商议事会，共商发展事宜、共议"疑难杂症"，提出破题良方，累计召开涉及物业事项议事协商会议400余次，推动1000余件问题诉求有效解决，形成上连社区，下连业委会、物业公司和党员群众的全覆盖服务矩阵。

（二）密切部门协作，推动监督管理常态长效。一是抓实抓细考核评价。常态化开展物业服务考核，建立"服务履约现场测评、业主满意度第三方问卷评、多元主体履职社区小区党组织参与评"等多维评价机制， 根据评价结果，设立物业服务项目"红黑榜"，实行守信激励、失信惩戒、优胜劣汰的差异化管理措施。今年以来，累计开展物业测评650余次，清退更换15个小区物业企业，兑现物业服务考核奖励资金123万元。二是推行推深"城管进小区"。推进城市管理服务融入小区日常治理，解决基层"看得见的管不着、管得着的看不见"难题。城市管理、住建、消防、市场监管等部门梳理住宅小区公共秩序、治安消防、违章停车、市容卫生、房屋使用等职责边界。落实"社区吹哨、部门报到"，累计处理违规装修、乱搭乱建、毁绿种菜等案件3800余起，消除电梯安全隐患245起、整治消防问题400余个。三是创新创优府院联动建设。推进新时代"枫桥经验"向住宅小区物业管理延伸，构建"调解优先、分层递进、司法兜底"的物业纠纷诉源治理新机制。出台《关于推进府院联动化解物业纠纷工作的意见（试行）》，强化住建、城管执法、公安等政府部门和法院系统、社区（镇、办）、行业协会的联动协调。依托法官工作站、法官联络点和人民法院等调解平台，推广"诉调对接中心（驻点法官）+行政主管部门+行业组织+社区"模式。2024年以来，全市物业服务合同纠纷委派诉前调解2071件，成功率70.71%。

（三）深化专项整治，推动突出问题系统治理。一是集中排查整治消防隐患。专项开展加强物业服务区域消防安全管理、打通消防"生命通道"整治行动，累计拆除影响逃生和灭火救援障碍物50处,清理疏散通道堵塞物1126处,推动施划消防车通道标线、标志，设置警示牌235个，清理违规停放充电电动自行车8555辆，真正让群众住得安心。二是增设非机动车便民设施。紧盯电动自行车"安全停放、安全充电"等重点环节，出台《ladbrokes立博亚洲既有住宅小区电动自行车停放场所和充电设施建设工作方案》，坚持分类施策，强化要素保障供给。"一小区、一方案"推进200余个基础设施较好小区新增停车泊位1.68万个、充电端口8252个。序时推进38个供需矛盾突出老旧小区非机动车便民设施建设，预计新增电动自行车集中停放场所175处，安装充电设施端口2000余个。三是分类实施电梯更新改造。建立全市住宅老旧电梯工作台账，推动符合条件的43部电梯抢抓老旧电梯更新改造申请超长期国债政策支持。常态化开展电梯维护管理监督检查703家次，建立电梯安全评估机制，对涉及电梯安全的简化维修资金申报流程、急事快办，及时维修改造电梯59部。

（四）紧扣群众需求，推动民生实事提质增效。一是强化专业覆盖力度。结合老旧小区改造，完善小区停车等公共服务设施，推进老旧小区物业专业化覆盖率。建立政府补贴、居民出资、公共收益等多元化的经营模式，推动荷香苑等3个小区由社区临时代管向专业化规范化管理过渡。通过引入物业专业化服务，完备楼栋管家、秩序维护员，对小区场地和设施设备提供专业化维护管理，开展定制化服务，整合利用闲置空间、经营用房等公共配套资源，实现老旧住宅小区蝶变"美好家园"。二是提效问题诉求办理。开通24小时维修服务热线8861234，优化物业维修流程，提高服务及时率，推动"屋顶漏""外墙脱""管道堵""白蚁害"问题迅速解决，累计修缮房屋渗漏12.11万平方米，整治外墙脱落4.03万平方米，排污管网疏通、改造16.9公里，白蚁灭治16.3万平方米。整合小区违法、行业监管等投诉渠道，统一制作全市物业服务管理公示牌，在全市3万余个楼道单元口张贴，以物业服务监督为抓手，加强动态监测，全面提升处置时效。三是推进智慧小区建设。搭建铜陵智慧物业平台，涵盖物业管家、物业服务、物业监管三大内容 30余项功能，开通电子投票功能，解决小区公共事项表决难等具体问题。推进全市住宅小区数字化管理覆盖面，指导物业企业组建线上物业便民服务库，实现行业精准监管、信息公开透明、群众参与便捷、投诉快速处理。目前市智慧物业平台采集物业企业、住宅小区基础信息602条，受理群众问题诉求243件次，办结率100%，满意率97.11%。

三、下步工作打算

民生无小事，枝叶总关情。下步，我们将继续把提升物业服务品质、提高居民满意度作为工作的出发点和落脚点，创新举措、精准施策，重点做好以下几方面：

（一）紧抓重点工作，以更强手段促进物业整治提升。依托"皖美红色物业"建设联席会议制度，强化部门协作，提高住宅小区物业管理执法和服务效能。聚焦"屋顶漏、外墙脱、地面堵、停车难、电桩缺"等影响群众日常生活方面突出问题，集中排查整治，切实以物业整治提升实效促进我市物业管理工作再上新台阶、助力城市功能品质活力提升。

（二）加强纠纷化解，以更大合力解决群众生活所需。用好"新时代六尺巷工作法"，以解问题、降投诉、优服务为工作目标，进一步完善社区党组织领导下的小区党组织、业主委员会、物业服务企业"四位一体"议事协商机制，切实通过党建引领规范物业管理服务行为，用群众看得见的变化赢得群众满意。

（三）规范行业管理，以更高标准提升物业服务质量。完善物业服务市场机制，推进物业管理立法工作，修订《ladbrokes立博亚洲物业服务企业诚信综合评价办法》，强化物业服务质量考评和物业企业信用管理，推动形成优胜劣汰的市场环境，推动全市物业管理整体水平有效提升。

谢谢！

答记者问环节：

问：近年来，关于在小区内减少电动自行车违规停放、"飞线充电"的呼声较高。能否给我们介绍下我市在这方面做了哪些工作，有哪些成效？

答：为有效防范和降低火灾风险隐患，切实保障人民群众生命财产安全，我市多措并举，筑牢电动自行车安全线。一是全面组织排查。印发《关于开展物业管理区域电动自行车消防安全治理工作的通知》，全面排查住宅楼公共门厅、疏散通道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电的违法行为，督促各物业服务企业按照"劝阻、制止、报告"工作制度要求，做好劝阻、制止工作，进行台账销号管理。指导各镇、办（社区）建立网格员常态化检查制度，强化对物业服务企业履职情况的监督。二是协同联动整治。将整治电动自行车违规停放充电、消防安全等列为住宅安全专项治理重要内容，住房城乡建设、消防救援、公安等部门定期开展联合执法检查行动，累计整治"飞线"充电隐患2500余处，拆除飞线2000余条，现场清理违规停放充电电动自行车8555辆，疏散通道堵塞物1126处。消防救援、公安部门与属地镇、办（社区）联合对居民住宅小区开展联合夜间检查，累计依法处理违规停放充电行为700余起，发放提示单6119份。三是常态考核监管。常态化、全覆盖开展物业服务考核，提高电动车停放充电管理评分权重，全方位强化物业履约监管，督促物业服务企业对电动车各类违章停放、随意拉接电线充电或"高空飞线"充电的行为及时进行劝阻和制止，对不听劝阻的报告消防救援部门查处。2024年以来累计下达考核问题整改《督办单》450余份，均落实销号管理制度。约谈工作开展不力、行动迟缓的物业服务企业52家次。四是推进智慧防控。指导鼎元公馆、铜峰庄园等小区试点开展消防安全场景运用，通过电瓶车精准识别提醒、协同梯控系统阻止电动自行车进入载人电梯，布控消防通道占用提醒、集中充电场所火情识别预警，提升电动自行车消防安全治理有效性和精准度。