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一、主题

物业管理是事关群众日常生活的重要民生工作之一，市委市政府对此高度重视。2022年，我市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实住建部等部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》、《安徽省"皖美红色物业"建设三年行动方案》,坚持党建引领，集中整治群众反映强烈的热点、难点和堵点问题，切实为群众解忧事办实事，加快提升物业服务水平，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

举行2022年物业管理工作新闻发布会，旨在通过广大新闻媒介朋友广泛宣传，介绍今年以来我市物业管理工作开展情况、取得的成效及下一步工作打算，引导社会各界和居民群众关心、支持并积极参与物业管理工作，为"奋力拼出一个新铜陵"做出积极贡献，谱写现代化幸福铜陵建设新篇章。

二、时间及地点

时间：2022年12月30日下午 3∶30

地点：市住建局第四会议室

三、主办单位

市政府新闻办

四、发布单位

市住建局

五、发布人

市住建局党组成员、副局长李学武

六、发布内容

市住建局通报2022年全市物业管理工作开展情况、取得的成效及下一步工作安排；

文字实录如下：

各位媒体朋友:

大家下午好！

感谢新闻媒体朋友长期以来对我市物业管理工作的关心关注和支持。下面我就2022年全市物业管理工作开展情况、取得的成效和下一步工作安排向大家做一介绍。

一、基本情况

目前全市共有物业服务企业193家，从业人员10171人，其中本市企业159家（含枞阳县32家），外地进铜企业34家；从事住宅小区物业企业有145家。现有物业管理面积4164万平方米，其中实施物业管理小区建筑面积3470万平方米。新建小区100%实行物业管理，老旧小区、办公、商业等物业管理覆盖面逐年扩大，中心城区老旧小区物业服务实现全覆盖。

二、主要做法及成效

(一）完善相关政策，规范各方主体行为。一是将物业管理工作纳入社区治理体系。成立ladbrokes立博中文版物业管理工作领导小组，由市政府分管副市长任组长，制定印发《关于进一步加强新形势下物业管理工作的意见》，明确相关职能部门工作职责，各区人民政府为辖区物业管理的责任主体，将物业管理纳入社区治理体系，形成了市、县区、社区（镇、办）三级物业监管工作格局。二是建立适应新发展要求的行业管理配套政策。出台《住宅物业服务标准》《老旧小区准物业服务标准》《普通住宅小区前期物业服务收费管理实施办法》《物业服务企业诚信综合评价办法》等政策文件，进一步理顺供水、供电、供气、通讯等相关管理和维护、养护职责，全面规范物业服务收费行为和服务标准，为物业企业开展服务和县区物业主管部门、社区实施监管提供了基本遵循。三是健全质量考核体系。为打通物业管理服务"最后一公里"，制定《ladbrokes立博中文版物业管理工作考核办法》，完善考核方案，每季度组织辖区住建部门、物业管理协会、相关社区和物业专业人员共50多人，分6个组对全市134个物业小区和72个老旧小区开展季度考核，对考核中发现的问题及时下发督办单督促整改；并在《铜陵日报》、市住建局网站公布住宅小区物业服务考核结果。同时，强化考核结果运用，将物业服务考核结果与企业信用和市场招投标挂钩，完善守信联合激励、失信联合惩戒机制。对物业服务考核排名前六名的社区和物业服务企业予以奖励，对排名靠后的六家物业服务企业，约谈企业负责人，并责令限期整改；对限期未落实整改的，建议辖区住建部门和相关社区在物业项目招投标中重新选聘。目前，已对6个社区和27个物业管理项目考评不及格或评分较低的物业公司进行了清退处理。

（二）聚焦热点，深入开展"物业通病"治理。一是扎实开展"合法经营、规范收费"专项行动。指导市物业管理协会发出"加大物业服务收费信息公开力度、让群众明明白白消费"倡议书，组织物业企业签署承诺书；指导督促各物业公司在全市住宅小区出入口或中心广场显著位置公布物业服务标准、收费标准、客服电话和物业费收支情况，主动接受广大业主监督。二是进一步提高物业维修工作效率。优化物业维修服务工作流程，精简报修资料，压缩维修时限，确保排污管网改造和外墙渗漏维修7个工作日内完成，对应急疏通和白蚁灭治随报随修。三是切实整治房屋外墙脱落、地下空间排涝和消防设施安全隐患。印发《ladbrokes立博中文版住宅檐口、外墙面层脱落紧急除险修缮专项行动方案》、《ladbrokes立博中文版地下配电房防汛能力提升改造行动实施方案》，指导县区住建（房产）部门、各物业企业认真梳理查摆问题，建立工作台账，加强隐患整改，落实防范措施，确保房屋使用安全。四是提高队伍综合素质。市住建行业综合党委加强对物业管理协会功能性党支部的指导，目前全市42家物业企业成立党支部，不断加强非公企业党的基层组织建设，提高行业队伍的政治素质。开展系列学习培训、经验交流活动，加强行业自律，提升从业人员业务能力。积极组织企业参加省"徽匠"职业技能竞赛，成功举办ladbrokes立博中文版物业服务行业岗位技能竞赛，全市200多名选手踊跃报名，营造爱岗敬业、创先争优的良好氛围。

（三）增强功能，提升群众幸福指数。一是建立"ladbrokes立博中文版物业服务平台"。开通"铜都物业服务"微信公众号，通过平台集中受理居民投诉问题和日常维修服务问题，建立物业管理投诉受理分级分类处置机制，着力将矛盾和问题协调解决在基层一线。组建物业便民服务库，为居民日常生活需要提供维修服务，不断拓展社区服务的深度、广度。截至目前，物业公司入驻73家，涉及住宅小区208个，便民服务商家入驻28家，共涉及管道疏通、家电维修、卫生清洁、垃圾代运、空调拆装、开锁换锁等九类便民服务；平台共收到投诉162件，均得到及时办理，总访问量为29374人次。二是补齐老旧小区设施和功能短板。依据老旧小区功能修补专项规划，因地制宜推进大片区统筹改造、跨片区组合改造，做到服务设施、公共空间共建共享，满足群众多方面生活需求。今年全市改造31个老旧小区，建筑面积100.1万平方米，涉及居民1.57万户。通过功能置换增设居民活动中心、物业服务用房6040平方米；新增停车位2012余个、非机动车充电桩1532个。三是加快推进既有多层住宅增设电梯。修订增设电梯指导意见，针对居民意见难统一问题，依法对相关条款进行修订，提出不同楼层出资参考比例、精简申报程序，建立部门联合审查工作机制和水电气、通讯管网改造绿色通道，支持符合条件的既有多层住宅加装电梯。今年全市有11个单元加装电梯竣工投入使用。

(四）党建引领，着力打造红色物业示范项目。一是开展"皖美红色物业"建设。市委组织部、市住建局联合印发《ladbrokes立博中文版开展"皖美红色物业"建设三年行动实施方案》，明确指导思想、目标任务、工作重点和保障措施。2022年底前物业服务覆盖率达到85%，鼓励成立业主委员会，具备条件成立党组织的物业服务企业、居民小区应建尽建。二是坚持党建领航。市住建行业综合党委加强宣传发动，深入小区现场调研和指导。围绕"红色物业"主题，市、区住建部门会同组织部门，充分发挥社区基层党组织的领头雁作用，加强物业小区党组织建设、阵地建设，搭建社区、业委会（业主代表）、物业企业和相关部门、共建单位共同参与的沟通议事平台，营造浓厚氛围，促进小区党建与物业管理深度融合。三是打造示范样板。我市启动"红色物业"创建试点工作以来，先后涌现出毓秀天成、新苑1-3期、世纪曙光苑、景尚花园、瑞龙公馆、罗家村山庄等20多个红色物业示范小区典型，以点促面引领全市物业企业党建+服务双促进。铜官区区委组织部、区住建局联合印发《铜官区红色物业工作标准（试行）》、《铜官区红色物业创评办法（试行）》，明确了"红色物业"工作标准、评价标准、创评程序等。重点培育打造毓秀天城、阳光新村、兰桂花园、金大地紫金公馆、财富广场等一批"有特点、有内涵、叫的响、有内涵、示范带动强"的红色物业党建品牌。在红色物业创建小区，成立红袖章护学岗、红色调解员、红心邻里互助志愿服务队等，开展系列特色服务，新苑小区1-3区获得安徽省首批"皖美红色物业"示范小区命名表彰。通过示范带动，引导和激励物业服务企业提高服务质量。

三、下一步工作安排

2023年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大报告提出的"增进民生福祉，提高人民生活品质"、"坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好群众急难愁盼问题"要求，重点开展以下工作：

（一）抓党建引领，规范体制机制。结合我市物业管理行业发展实际，不断完善我市物业管理立博法规。充分发挥基层党建引领作用，辖区党委和党的各级基层组织将物业管理工作作为社会治理现代化的重要内容和重点工作。深入推进"皖美红色物业"建设，建立社区党组织领导下，社区居委会、业主委员会、物业服务企业和相关职能部门、小区联建单位共同参与的物业管理"1+3+N"议事协调机制，使党建引领与物业服务工作深度融合。

（二）抓专项整治，打通难点堵点。深入开展物业管理集中治理提升群众满意度专项行动，迅速启动业主委员会建设、老旧小区管理、物业服务质量、小区停车秩序、架空线缆、违法行为、安全生产、维修资金使用、物业服务费"收缴难"、提高群众满意度十大治理行动。建立工作专班，压实属地责任，狠抓督导考核，着力解决居民关注的物业领域热点、难点、堵点问题，做好人民群众天天有感的"关键小事"，全面提升物业服务质量和群众满意度。

（三）抓物业考核，做实优胜劣汰。持续开展住宅小区物业服务考核，科学设置评定程序、内容，采取检查问题与督促整改交替推进方式，确保日常监管持续不断，高频长效。充分发挥物业信用信息系统功能，将季度和年终考核结果记入企业信用信息平台，落实奖优罚劣工作机制。。

（四）抓智慧物业，提升服务品质。坚持扶优扶强，积极引进国内优秀物业企业，以品牌服务带动全市物业服务整体水平和档次提升。树立新发展理念，支持和引导物业服务企业创新商业模式，运用好"互联网+"等信息化管理手段，不断提高物业服务质量和品质。鼓励物业服务企业拓展经营服务范围，从传统物业管理的保洁、保安、保绿、设施维护等基本服务向居家养老、助餐、家政服务等相关经营服务领域延伸，推动物业管理向现代服务业转型升级。