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一、主办单位：ladbrokes立博亚洲消费者权益保护委员会

ladbrokes立博亚洲市场监督管理局

ladbrokes立博亚洲打击侵权假冒工作领导小组办公室

二、发布单位：ladbrokes立博亚洲市场监督管理局

三、发布内容

（一）发布《ladbrokes立博亚洲2026年"3·15"国际消费者权益日纪念活动方案》

（二）发布2025年以来消费维权成果

四、发布时间：2026年3月10日（星期二）上午10:00

五、发布地点：市市场监管局804会议室

六、参加人员：

（一）媒体记者

（二）各发布单位发布人

（三）市市场监管局相关内设机构负责人、直属行政机构负责人，县区消保委秘书长

2026年3•15消费维权新闻发布会发布词

（发布人：市市场监管局党组成员、副局长 梁国良）

为纪念"3·15"国际消费者权益日，深入贯彻落实《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中"大力提振消费"，"强化消费者权益保护"要求，围绕中消协"提升消费品质"消费维权年主题，结合我市实际特拟定如下活动方案。

（一）开展侵害消费者合法权益行为执法专项行动。

聚焦群众反映强烈、社会关注度高的消费痛点难点问题，通过集中攻坚、靶向治理，排查一批消费领域风险隐患，整治一批群众反映集中的突出问题，查处一批侵害消费者权益典型案件，进一步规范市场秩序，优化消费环境，保护消费者合法权益。

（二）召开"3·15"消费维权新闻发布会。

3月10日前后，组织相关成员单位、主流新闻媒体召开消费维权新闻发布会，重点介绍本单位相关领域市场监管和消费者权益保护工作开展情况等。

（三）举办"3·15"主题日广场宣传咨询活动。

市消保委、市市场监管局联动县区消保委、县区市场监管局，联合行政执法部门、行业协会、企业、新闻媒体等开展广场宣传咨询活动。组织通信、金融、保险等服务消费领域企业，发出无理由退订服务公开承诺。现场宣传消费知识、受理消费者投诉、开展假冒伪劣产品识假辨假活动、发放消费维权宣传资料等。同时，开展"你点我检"和"你送我检"活动，活动现场配备食用农产品快检设备，市民送检食用农产品，免费进行现场检测。

（四）开展消费维权行业协同共治提升活动。

充分发挥行业协会桥梁纽带和自律规范作用，聚焦餐饮、保险、银行等行业消费维权痛点、经营服务堵点，围绕引导企业诚信经营、高效化解消费纠纷、持续提升服务质量等重点任务，广泛凝聚行业共识，推动打造放心消费环境。

（五）开展重点消费领域集体约谈和行政指导。

针对消费者反映集中的消费痛点、难点问题，联合有关部门，召集相关经营者开展集体约谈和行政指导，压实企业主体责任，促进规范经营。

（六）开展消费教育普法行和绿色消费体验活动。

举办"消费大讲堂"活动，加强放心消费宣传教育，引导消费者防范和规避消费风险。围绕绿色、科技智能等主题组织体验活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费。

（七）开展消费者满意度专项调查活动。

开展消费者满意度问卷调查活动，线下面访与线上调查结合，了解我市相关领域消费者满意状况，分析我市消费者权益保护工作存在的问题，强化消费领域社会监督。

（八）开展"以案说法"活动。

通过多种形式和渠道广泛宣传消费维权知识，发布我市消费维权典型案例，展示消费维权成果，用真实案例释法明理，强化消费警示，守护消费者合法权益。

（九）开展"3·15"消费维权主题宣传月活动。

围绕"提升消费品质"年主题，结合各单位职责，精心开展消费维权主题宣传月活动。落实省市场监管局部署，参与"放心消费，让皖美生活更温暖——全省百区千店联动'诚信经营·放心消费'"公开倡议，组织消费集聚区、消费品企业公开承诺，引导经营者恪守价格透明、质量可靠、服务贴心准则，营造安全放心消费环境。广泛动员宾馆、酒店、商超、通信、银行等行业，紧扣"优化消费环境 提升消费品质"，线上线下、传统媒体与新媒体协同发力，利用各类宣传载体多角度开展宣传，营造浓厚氛围。

（十）畅通投诉举报咨询渠道。

充分发挥12345、12315等热线平台功能，依规处置投诉举报，高效办理回复，提高办理质量，提升调解成功率和消费者满意度。成立应急队伍，建立应急预案，强化消费维权舆情处置。主动发现消费者关心关注的热点难点问题，积极履职，化解风险，有效应对突发事件。