2016年，国网铜陵供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电工作基本情况
1.企业基本情况
（1）电量情况：2016年铜陵地区全社会用电量84.0287亿千瓦时，同比增长4.23%；全口径售电量70.3994亿千瓦时，同比增长1.80%。
（2）负荷情况：最高负荷125.4万千瓦。
（3）营业户数：70.8万户。
2.供电基本情况
（1）两率基本情况：城市供电可靠率99.9554%；电压合格率99.996%。农村供电可靠率99.8641%；电压合格率99.550%。
（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单2.68万张。
3.供电服务基本情况
（1）认真落实客户经理制，在城区以社区为单位配置客户经理19人，在农村以台区为单位配置客户经理435人，加强客户经理培训，完善奖惩机制，客户经理已成为公司与客户沟通的重要纽带和桥梁。
（2）积极创新供电服务管理，依托95598远程工作站建立营销服务调度中心，集约工单处理、备案客户停电信息发布、营业厅音视频监控等八项业务，强化对营销系统全过程的服务监督和调度。
（3）积极推进"互联网+"供电服务，多渠道推广95598网站和手机客户端应用，掌上电力累计绑定9.1万户。
（4）加强服务投诉管控，投诉总量同比下降28%，实现营业厅全年零投诉。
（5）开展优质服务月、优质服务劳动竞赛等活动，进一步提高客户满意率。大力推广支付宝代收、95598网站和微信等新型缴费方式，客户缴费更加便捷。
（6）加强客户用电安全管理，开展高危和重要客户隐患排查，圆满完成中高考、节假日等重要时段保供电工作。
二、企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。
（二）主动信息公开工作内容
2016年，国网铜陵供电公司认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。
主要公开内容包括：
1.企业门户网站
（1）企业介绍：公司简介、国网安徽省电力公司资质。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务"十项承诺"、国家电网公司供电服务"十个不准"。
（3）停限电公告：16个地市公司计划停电信息公告。
（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。
（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。
（6）部分立博法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。
2.95598智能互动服务网站
（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）立博法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。
3.供电营业厅
各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。
同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。
三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划
国网铜陵供电公司下一步将严格按照上级要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。
