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一、案例简介

ladbrokes立博中文版中国国际旅行社有限责任公司组织的旅游团在某地景区游览结束后，游客汪某等三名游客自行前往一家当地特产店准备购置一点虫草，然而店家未经汪某等人同意，随即将虫草称重打成粉，并被告知虫草每克300元，需支付17万元，汪先生等人大吃一惊，表示拒付，随即双方发生激烈争执，店家威胁"不付全款，不给出门"，汪先生等人为确保安全，最终只能无奈支付11万元余买平安。出店后，汪先生等人随即向带团导游陈景君诉说，寻求挽回损失的办法。而此时由于集合发车时间临近，汪先生等人钱款已付，再去店家理论不仅耽误整个行程，钱也难以要回，为切实维护游客利益，陈景君立即向公司汇报情况，面对这一突发难题，支队立即给予电话指导，会同公司负责人引导导游进行现场处置，确保当事游客人身安全，做好其他游客的解释和安抚工作，并迅速联系当地监管部门，要求务必确保游客人身财产安全，依法维护游客合法权益。最终，由于处置得当，在各方的共同努力下，汪先生等人的117268元钱款成功追回。

二、案例评析

（一）突破传统调解，走信息交流之路。支队得知相关情况后，第一时间与当地旅游执法部门取得联系，告知事件情况，依托信息网络，支队、游客、旅行社、当地旅游执法部门四方信息及时沟通反馈，实现纠纷调解信息无缝对接，同时安抚当事人游客及同行游客情绪，在继续进行游玩活动时，实时跟进事情进展，确保不耽误整团行程的完整。

（二）跨部门跨区域，实现部门联动。事情发生后，在支队的远程指导下，导游主动联系当地公安、市场监管等部门，在确保当事游客人身安全的前提下，依法合理维权，最终，在各部门的共同努力之下，大部分钱款被追回，游客切身利益得到充分保障。

三、温馨提示

游客在景区景点消费时，要有一定心理预期，看清价格，理性消费。更要养成良好的消费习惯，如看清斤两、计价单位，问清价格，对于不清楚的收费方式要主动询问商家，进行确认。在自身合法权益确实受到侵犯时，要第一时间报警并保留证据，不仅可以保护自己的生命财产安全，也可以提升消费维权的效率。

四、启示意义

为进一步扩大旅游投诉调解、纠纷调解的社会影响力，增强旅游者对旅游投诉、纠纷调解工作的知晓率，提高旅游者依法维权的意识和能力，行政执法部门应当认真落实"谁执法谁普法"普法责任制，通过公布典型案例、以案释法等通俗易懂的方式向群众宣传相关政策和普及法律知识，以身边事育身边人。同时，积极收集一线案例，总结经验，不断探索调解中的新举措、新模式，全面提升一线执法人员纠纷化解、案件侦办的能力和水平，及时报道工作成果。