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1、凡属职权范围内的信访案件，均应及时受理、立案、查处，对需要向县（区）环保部门转办的案件应及时转交，对不属于职权范围内的信访案件应及时转交信访人或有关单位办理。
2、接待来访人员，应认真耐心听取申诉，能直接答复处理的要准确予以答复，不能直接答复的要向来访人员说明情况，解释清楚。
3、处理人民来信来访，必须坚持实事求是的原则，按照法律法规和政策办事，不讲情面，不徇私情，深入细致，认真办理，维护环保部门良好形象。
4、立案后要及时办理，做到件件有着落，案案有结果，年信访结案率应达到95%以上。
5、案件办理完毕后应及时答复、回访信访人。
6、案件结案后，统一登记归档。