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一、发布主题

ladbrokes立博中文版出租车行业规范提升行动新闻发布会

二、时间及地点

发布时间：2023年7月26日下午

发布地点：市交通运输局十二楼会议室

三、主办单位

ladbrokes立博中文版交通运输局

四、发布单位

ladbrokes立博中文版交通运输局

五、发布人

市交通运输局副局长 程青林，市交通运输局立博法规科科长 李同珍

六、发布内容

1、我市出租车行业规范提升行动总体情况

2、本次行动取得的初步成效

各位新闻媒体朋友大家好！我是ladbrokes立博中文版交通运输局副局长程青林，首先对大家的到来表示欢迎！今天由我和局立博法规科科长李同珍就ladbrokes立博中文版出租车行业规范提升行动召开新闻发布会。下面，我先汇报一下我市出租车行业规范提升行动总体情况。

为进一步加强我市出租汽车行业管理，切实规范巡游出租汽车、网络预约出租汽车经营行为，整治行业乱象，促进出租车行业健康稳定发展，提升城市形象，优化营商环境，5月15日，市交通运输局印发《ladbrokes立博中文版出租车行业规范提升行动方案》，决定自2023年5月15日至12月31日，在全市开展出租车市场规范提升行动，行动结束后常态化巩固成果。

（一）首先，我简要介绍一下本次行动的两个导向。

一是坚持问题导向。以近期国内部分地区巡游车、网约车违法违规乱象为负面典型，结合日常监督检查发现的问题及12328热线交办的问题等，整合相关县区交通运输局、市交通支队支队、市运管中心等单位骨干力量，重拳整治出租车市场违法违规行为。组建工作专班，实行集中办公，第一时间处理12328热线涉及出租车服务问题。

二是坚持责任导向。成立以市交通运输局主要负责同志为组长的领导小组，聚焦群众关注的热点、难点和焦点问题及网络舆情，压紧压实出租车企业、从业人员、监管部门等多方责任，坚决做到"对不规范运营的曝光一批、对文明服务的表扬一批、对违法违规的坚决查处"，全力为群众提供安全、便捷、舒适的出租车服务。

（二）下面，我从8个方面介绍一下本次行动采取的14条具体措施。

一是规范引导企业及驾驶员经营行为。组织我市巡游车企业、网约车平台公司、驾驶员代表召开座谈会，并制定发放《出租车规范经营倡议书》，引导驾驶员规范经营文明服务，督促企业加强对驾驶员教育培训、经营管理、投诉处理等工作。对出租车企业及驾驶员开展服务质量信誉考核。

二是摸排车载设备使用情况。对巡游车车载信息化设备、驾驶员电子服务监督卡、计价器、顶灯等设备情况进行摸排，重点摸排车载音视频设备，对存在问题的设备及时督促驾驶员进行维修，进一步保障行业监管及投诉案件处理工作。

三是纠正不规范不文明经营现象。在重大节假日、开学、寒暑假放假等高校学生出行高峰时期，成立专班对高校、车站、商超等重点候客区域的巡游车进行"旁站式"管理，纠正车容车貌不符合运营规范要求等行为。

四是严厉打击巡游车违法违规经营行为。重点打击巡游车汽车乱收费、不按规定使用计价器、违规拒载、强行拼客、途中甩客或者故意绕道行驶等营运违规行为。依法处置破坏车载卫星定位装置以及恶意人为干扰、屏蔽卫星定位装置信号等违法违规行为。

五是查处网约车违法经营行为。依法查处未取得出租车从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租车从事经营活动行为。重点整治未取得经营许可、擅自从事或者变相从事网约车经营活动等违法违规行为。

六是加强高校学生出行的服务保障。对铜陵学院、铜陵职业技术学院、安工学院等高校节假日出行需求进行调研，增加"高校至铜陵站/铜陵北站公交"线路或班次密度，方便学生快速送到铜陵站/铜陵北站，提高高校学生乘车出行效率。

七是实施正向激励和负面曝光。通过报刊专栏、广播、巡游车车载音频、LED顶灯等方式，对违法违规运营的巡游车、网约车及长期被投诉的巡游车所属的企业进行曝光；对出租车行业好人好事、先进荣誉等模范事迹进行通报表扬。

八是改善管理与服务方式。开展走访、调研、座谈等系列活动，拓宽沟通渠道，倾听企业、驾驶员及乘客心声，及时分析研究，及时出台相应工作措施，为企服务，为民解忧。

答记者问

记者：截至目前，本次行动已取得了哪些成效，能否介绍下？

李同珍：好的，下面我从3个方面进行介绍一下本次行动取得的初步成效。

一是加强宣传教育，舆论氛围逐渐浓厚。采取线上线下双渠道、文字图片视频多载体的宣传方式，讲解立博法规，引导规范经营。截至目前，组织巡游车、网约车公司负责人和驾驶员代表30余人参加动员布置会，组织执法人员、管理人员以及巡游车、网约车公司工作人员上路宣传，现场发放出租车行业规范经营倡议书2000余份，出租车LED屏和车载语音刊播提醒信息2200余次，微信公众号推送文章和视频10篇，加速形成持续高压严打的工作态势，大力营造全面提升服务的舆论氛围。

二是打击违法行为，营运秩序逐渐规范。成立3个执法工作组，分别负责铜陵站及商业区域、长江大桥及江北三镇、高校等重点区域，重点打击社会反映强烈的巡游车绕道、拒载、拼客、不打表以及等网约车违法营运等行业顽疾。成立12328热线涉出租车事项处理专班，做到投诉工单"第一时间受理，最快速度解决"。截至目前，累计出动执法人员100余人，检查巡游车、网约车300余辆次，查处违规营运巡游车3台、非法营运网约车8台，有效遏制巡游车和网约车违法违规营运行为，保障群众出行体验和合法权益，助力营造良好营商环境。

三是优化管理方式，服务质量逐渐提高。围绕驾驶员仪容仪表、文明服务、文明用语及车辆卫生清洁等方面存在的问题，对高校、车站、商超等重点候客区域的巡游车进行"旁站式"管理。截至目前，纠正不规范不文明经营行为60余起。聚焦节假日及开学季学生出行集中问题，加密38路、62路及铜陵站、铜陵北站和主要换乘中心的公交班次，并开通高校学生专线，实现零换乘、零等候"一站直达"，为学生提供安全、便捷、舒适的出行服务。