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关于市政协十届四次会议第0141号提案的答复

致公党：

你们提出的"关于打造我市市级家政服务平台的建议"（10-4-141号提案）收悉，现答复如下：

一、关于"平台定位与目标"的建议

根据我市家政服务行业发展的实际，我们将积极推动政府和市家政行业协会牵头，组织现有的家政平台和家政企业，整合家政资源，建设一个涵盖保姆、月嫂、保洁以及专业化养老服务等业务的综合性家政服务平台。努力实现以下功能：一是服务人员数据库。二是在线预约与调度系统。三是服务项目展示与定价。四是用户评价与反馈机制。五是在线培训与学习资源。六是增值服务与套餐定制。

二、关于"平台功能建设"的建议

一是成立专项工作小组。根据平台建设需要，我们将积极提请市政府成立推进家政服务平台建设专项工作小组，统筹协调合力推进平台建设与运营。二是推进市政府设立专项资金。用于平台开发、维护、技术升级等；积极发挥财政作用，推动我市家政服务平台建设。加大对上争取力度。根据《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），会同相关部门做好家政服务专项资金申报、争取工作，支持家政行业示范创建。三是加强行业监管。会同相关部门、家政协会和家政企业积极探索制定相关家政服务管理办法，进一步明确家政企业、家政从业人员和消费者的权利和义务，制定家政企业和从业人员的市场门槛，保证家政服务质量等。充分发挥行业协会桥梁纽带作用，积极开展行业调研行业发展。发动组织家政企业广泛参与，对制定行业管理办法提出意见建议。

三、关于"服务人员管理"的建议

一是严格招募流程，制定详细的服务人员招募标准，确保招募到高素质、有责任心的家政服务人员。二是提供全面的岗前培训内容，使其尽快适应工作岗位。同时，鼓励服务人员参加各类家政服务技能培训和资质认证考试，提升其专业水平和竞争力。确保服务人员具备相应的服务能力。三是建立科学合理的服务人员绩效考核体系，对服务质量、用户评价、工作效率等方面进行考核评估。并进行奖惩，形成良好的竞争氛围。

四、关于"市场推广与品牌建设"的建议

建立官方网站和社交媒体账号，定期发布优质的家政服务相关内容，吸引用户关注和访问，提高平台的知名度。同时，通过线上广告投放、合作推广等方式，扩大平台的用户群体和市场份额。与社区、物业公司、商场、企业等机构合作，开展家政服务宣传推广活动，提高平台的知名度和美誉度。平台可以建立用户推荐奖励机制，激发用户的推荐积极性，形成良好的口碑效应，吸引更多的潜在用户选择平台的服务。设计简洁易记的品牌标识和品牌口号，打造统一的品牌形象和品牌文化。通过优质的服务、良好的用户体验和有效的市场推广，树立平台在用户心中的品牌地位，使平台成为用户信赖的家政服务品牌。

感谢你们对家政服务工作的关心和支持，欢迎今后对家政服务工作多提宝贵意见。

主办单位：市商务局

办复类别：A

联系人：刘富有

联系电话：0562-2830610

2025年6月12日