ladbrokes立博亚洲

王东泽代表:

您提出的"关于优化小区物业服务，完善民生诉求闭环治理的建议"(17-5-008号建议)收悉，现答复如下：

一、关于"聚焦个案，推动问题闭环解决"的建议

公园道壹号小区位于铜官区新城办事处湖滨社区，2015年陆续建成交付，由铜陵融侨物业管理有限公司提供物业服务。接到您反映的楼栋养犬问题后，我局迅速联合市城管局、新城办事处等部门，就小区宠物饲养问题进行商讨，明确工作举措。

（一）聚焦问题线索，立即排查整改。经排查，公园道壹号小区18栋2单元电梯轿厢内存在犬只便溺等不文明现象，对居民日常生活造成不良影响。我局已要求铜陵融侨物业管理有限公司对涉事电梯轿厢进行清理，使用84消毒液、生物酶消毒剂开展消杀，并通过公告栏、电梯轿厢、业主微信群等载体推送文明养犬提示，在小区内对养犬居民挨个入户走访，引导居民规范养犬。同时，要求物业服务企业对电梯轿厢、楼道、居民健身场地等小区公共区域加密日常巡逻频次，发现不文明饲养宠物行为及时劝阻业主，清理保洁。

（二）开展文明劝导，联合管理执法。我局协调公安、城管部门进一步压实属地执法力量，全面强化居民养犬常态化监督管理，并在公园道壹号小区内开展宣传劝阻活动，依托12345政务热线、居民现场反馈等线索，对全市其他区域群众反映流浪犬聚集、乱窜风险点位开展定点蹲守、抓捕，及时收容流窜犬只，减少犬只扰民、伤人事件，切实消除公共安全隐患。

（三）组织专题宣讲，分级分类处理。新城办事处湖滨社区现场宣讲《ladbrokes立博亚洲养犬管理条例》，明确养犬人即时清理粪便、约束犬只行为的法定义务。分级分类处理小区各类养犬问题，接到犬只在电梯、楼道便溺污染环境群众诉求后，由网格员、物业工作人员作为主体上门沟通劝导，情节严重的会同属地公安、城管等部门共同处理，鼓励居民及时提供发现新增不文明养犬、流浪犬聚集线索。

二、关于"举一反三，完善全市治理机制"的建议

我局坚持问题导向与系统思维，结合当前正在开展的治理物业服务突出问题重大民生实事和物业小区日常检查，通过"举一反三"的方式，从个案整改延伸至全市住宅小区环境改善，不断提升物业服务质量。

（一）严格履约监管，改善小区风貌。一是深入排查整治。2026年初，我局印发《ladbrokes立博亚洲"治理物业服务突出问题"重大民生实事工作方案》，聚焦"物业服务履约、小区环境卫生、共用设施维护"等群众投诉集中的领域，提出20项具体措施，强化市级牵头统筹，组织县区联动落实。同时，组织县区骨干与技术专家，对全市住宅小区完成全覆盖式排查，针对检查发现的垃圾收集、宠物饲养、车辆停放等问题，建立问题清单，逐个销号，累计发现并整改问题1644个。集中攻坚10个问题突出小区，通过规范化管理、设施升级和居民共治，倡导文明养宠、解决人宠冲突，以点带面形成示范效应。面向社会公开首批6起正反面典型案例，推动完成电梯更新151部。二是常态化考核监管。我局常态化开展"专业测评+满意度调查+党组织评议"季度考评工作，做实日常履约监督机制，2026年以来累计组织专业技术人员开展实地测评430余次；委托第三方机构通过"实地问卷+电话调查"的方式，收集有效居民满意度反馈4万余份。依据考评结果下发督办单221份，约谈警示企业12家，清退履职不力企业2家，同步将考评结果与问题清单在新闻媒体公开晾晒，供居民了解和选聘参考。

（二）凝聚各方力量，强化协同治理。一是完善部门联动机制。我局指导物业服务企业加强与公安、城管、社区的工作配合，依托"综合执法进小区"平台，定期开展联合检查。对于违规行为，采取首次口头教育劝导，屡教不改的依法移交城管部门，予以行政警告、罚款、没收犬只等处罚，对涉嫌无证养犬、饲养禁养犬等行为，移交公安部门依法依规处理。市级建立跨部门群众诉求矛盾处理机制，打通问题线索移交路径，2026年以来移送生活垃圾分类不当、电梯消防安全隐患等线索19条。二是探索居民自治机制。我市依托社区党组织领导下，小区党组织、业主委员会、物业企业一体联动的工作服务体系，利用小区"红色物业议事厅"建立社区、业委会、物业企业、居民、志愿者队伍共同参与的文明养宠议事协调机制，组织文明养宠宣传，邀请公安卫健部门人员、宠物医生普及科学合法饲养和防疫知识，开展联防联控，共商共议日常生活管理难题，逐步营造人宠和谐共生的可持续发展的良好氛围。

（三）畅通沟通渠道，闭环处置诉求。为畅通居民反映不文明养犬等问题的渠道，我局通过新闻媒体、小区公示栏等途径公开市、区（县）、社区（镇办）三级物业便民服务热线，畅通"电话+邮箱+微信扫码"立体监督渠道，常态运行"铜陵智慧物业"平台，2026年以来办理群众各类诉求501件。同时，针对群众反映的重点问题，建立"清单化、台账式"问题销号机制，对多人次重复反映事项挂牌督办，采取专人包保、上门走访、重点约谈等方式推进解决。此外，举办红色物业党员骨干示范培训班，开展《安徽省物业管理条例》、生活垃圾分类等法规政策宣传教育，累计轮训各级物业监管力量、企业骨干、业委会成员等300余人次。

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，欢迎今后对住房和城乡建设工作多提宝贵意见。

主办单位：市住房和城乡建设局

办复类别：A

联 系 人：徐粲

联系电话：0562-5881060

2026年7月24日