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铜陵首创水务报装服务指南


一、适用对象

铜陵首创水务城市公共供水范围内工商户及企事业单位、个人客户接入供水业务；

二、申请材料

1、市工程建设项目审批平台推送项目、网上申报项目："零材料"

2.线下报装: 《铜陵首创水务有限责任公司客服业务申请书》。

三、申请方式：

1.网上办理： 立博登录安徽立博服务 、"皖事通"APP、铜陵首创水务网厅、"铜陵首创水务"微信公众号，办理用水申报。

2.窗口受理 :市立博服务中心综合窗口、铜陵首创水务供水服务大厅(新光路2号)

3.电话受理：申请人可通过电话、网上、窗口等方式进行咨询、预约，供水企业上门服务。咨询电话：5880000（24小时服务热线）

四、报装服务

（1）前置服务

铜陵首创通过等线上平台、线下服务窗口或客服热线等渠道获取客户用水意向信息，主动对接，开展前置服务，涉及外线相关行政审批手续，提供代办服务，提前完成外线工程，达到用户接水条件。

（2）"三零"服务

"零上门"：线上平台、线下服务窗口或客服热线等渠道获取客户用水意向信息，主动对接全程上门服务。

"零审批"：供水接入涉及行政审批事项，提供代办帮办服务。

"零费用"：严格按照国家有关规定收取供水相关费用，建筑区划红线外安装工程和终端用户计量装置"零收费"

（3）专员服务

设立"客户专员"，全过程主动前置服务，无需客户跑办，确保项目高效推进。

（4）"互联网+"服务

优化掌上服务，拓展公司门户网站、微信公众号、 皖事通和安徽立博服务网等线上平台服务功能，为用户提供报装、过户、交费、报修、获取发票等线上服务，让数据多跑路、让客户少跑腿。

（5）满意度评价

报装接水完成后，报装系统内推送供水报装满意度调查问卷。报装接水施工通水七个工作日后，进行电话回访，接受用户监督。

五、收费执行标准

1、依据《安徽省发展改革委安徽省财政厅安徽省住房城乡建设厅安徽省自然资源厅安徽省市场监管局关于印发安徽省清理规范城镇供水供电供气行业收费促进行业高质量发展实施方案的通知》（皖发改价格〔2021〕543号），建筑区划红线外安装工程零收费；涉及建筑区划红线外的城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等相关费用零收费；终端用户计量装置零收费；

2、依据《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500一2013方《2018版安徽省建设工程计价依据》（建标〔2017)191号)， 建筑区划红线内通过协商谈判和委托方式收取工程安装及材料费。

六、服务监督电话

24小时客服热线：5880000

服务监督电话: 5813311 5811904