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近日，市立博服务中心医保综合窗口收到来自上海易先生的快递包裹，包裹里有一面"服务专业效率高，热情真诚可信赖"锦旗分外醒目。

"您好，我母亲在上海住院报销报不了，请问怎么回事？"几天前，市医保咨询热线接到易先生的求助电话。经了解，易先生的母亲是铜陵人，2021年2月在义安区退休。在申领养老金时，未及时清算职工医疗保险，也未参加城乡居民医保，导致基本医疗保险断保。接线工作人员迅速将问题转交业务部门处理，工作人员通过互加微信，以全程不见面方式为易先生母亲办理了职工医保转移、年限清算、待遇恢复，还与税务窗口对接绑定银行卡等信息，联办多项服务，圆满解决了这一"揪心事"。

近年来，市医保综合窗口坚持以人民为中心的理念，强化党建引领，推出"无感办""免申办""综窗办""帮代办"等多项便民措施，不断探索和拓宽"不见面办"服务路径，坚持以参保人员需求为导向，做到民有所想，"医"有所应，办好民生实事。