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1、水质

积极推进技术工艺升级,严格执行水质三级管控，成为安徽省首批水质检测106项达标水厂;出厂水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749)，市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》（CJ/T206）；水质信息定期公开。

2、水压

供水管网服务压力符合国家或行业等规定；因计划性停水或降低水压时，提前24小时通知用户；全市共设立供水加压泵站46座，主干管网测流测压点24个，区域性支系管网测流测压点84个，依托"智慧水务"管控平台实时监测市区管网压力，切实保障供水压力符合《城市给水工程规划规范 GB50282-2016》。

3、新装接水

申报材料优化至1份申请表，对暂不能及时提供所需提供资料的用户"容缺受理''；优化报装流程，全程用户仅参与 "用水申请、装表接入"2个环节；推行"提前介入、前置服务"压缩通水时限，从报装受理到接入通水在2个工作日内完成。（不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户原因等时长）,涉及外线工程的，提供"提前介入"服务，完成现场勘察、施工设计及管线施工，达到用户通水条件; 严格落实国办函〔2020〕129和皖发改价格〔2021〕543号的政策规定,严禁向用户收取的接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用，以及开关闸费、竣工核验费、竣工导线测量费、管线探测费、勾头费、水钻工程费、碰头费、出图费等类似名目工程费用,不得由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用,严禁向用户收取计量装置费用; 水表出户业务申请，符合条件的，12个工作日内完成（不包含因天气原因等情况）

4、抄表收费

严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费；采取多种方式方便用户缴费，并将缴费方式告知用户; 抄表时间为每月28日至次月12日，单位用户、转供水用户为每月抄表一次，居民用户为每两个月抄表一次。

5、供水保障

供水管道突发性爆管漏水，接到报漏电话之时45分钟内到达现场，并立即组织抢修；一般情况下，DN500以下管道24小时内修复，DN500以上管道36小时内修复，特殊原因除外；停水时间一般不超过24小时，超过24小时的，采取临时措施向用户供水。

6、投诉处理

用户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复，特殊情况不得超过5个工作日,非本单位原因，无法处理的，向投诉人耐心作出解释; 投诉电话：24小时服务热线0562-5880000；监督电话：0562-5811904；0562-5813311。

7、便民服务

提供微信、支付宝缴费、电子发票等服务; 已开通网上营业厅服务可以实现足不出户享受办理各项业务的便捷，居民用户可通过关注"铜陵首创水务"微信公众号，成为注册绑定用户，自助办理居民过户、报停申请、复接申请、多人口审核等业务; 可通过皖事通、微信公众号、网上营业厅、银行代扣、电信翼支付、柜台交费等多种方式缴费。

8、社会公益

发现用户用水量突增时，以最恰当的方式（通知书、电话或短信等）通知用户，若工商企业内部管道漏水可以提供查漏等技术支持；定期开展服务进社区活动，对于弱势群体，提供延伸服务；促进保护环境与节水资源，引导社会节约用水，积极组织、参与节水宣传，并开放水厂参观。