2017年，国网铜陵供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电工作基本情况
1.企业基本情况
（1）电量情况：2017年铜陵地区全社会用电量85.46亿千瓦时，同比增长1.7%；全口径售电量71.117亿千瓦时，同比增长1.02%。
（2）负荷情况：最高负荷132.9万千瓦。
（3）营业户数：74.5万户。
2.供电基本情况
（1）两率基本情况：城市供电可靠率99.971%；同比增长0.0026个百分点；电压合格率99.998%，同比增长0.001个百分点。农村供电可靠率99.852%；同比下降0.0471个百分点；电压合格率99.96%，同比增长0.14个百分点。
（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单7385张。
3.供电服务基本情况
（1）认真落实客户经理制，在城区以社区为单位配置客户经理19人，在农村以台区为单位配置客户经理430人，加强客户经理培训，完善奖惩机制，客户经理已成为公司与客户沟通的重要纽带和桥梁。
（2）积极创新供电服务管理，依托95598远程工作站建立营销服务调度中心，集约工单处理、备案客户停电信息发布、营业厅音视频监控等八项业务，强化对营销系统全过程的服务监督和调度。
（3）积极推进"互联网+"和智能交费业务，多渠道推广"线上缴费"和"智能交费"应用，智能交费累计推广35.6万户。
（4）加强服务投诉管控，投诉总量及营业厅投诉量均完成了省公司下达的预控指标。其中市公司市场室、计量室、市郊五个供电所、市直六个营业厅均实现零投诉。业务处理及时率99.997%，回访满意率99.77%，接单及时率99.99%。
（5）开展主动服务大讨论、客户供电服务体验活动等活动，积极推动的社区工作站社会责任根植项目，进一步提高客户满意率。大力推广支付宝代收、95598网站和微信等新型缴费方式，客户缴费更加便捷。
（6）加强客户用电安全管理，开展高危和重要客户隐患排查，圆满完成中高考、节假日和十九大等重要时段保供电工作。
二、企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。
（二）主动信息公开工作内容
2017年，国网铜陵供电公司认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。
主要公开内容包括：
1.企业门户网站
（1）企业介绍：公司简介、国网铜陵供电公司资质。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务"十项承诺"、国家电网公司供电服务"十个不准"。
（3）停限电公告：各类停电信息公告。
（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。
（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。
（6）部分立博法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。
2.供电营业厅
各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。
三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划
国网铜陵供电公司下一步将严格按照上级要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对所属县区供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。
